连接客户数据如何推动个性化体验

Chowdhori87

全球需求生成高级副总裁 Karen Naves最近发表了有关将客户数据与营销计划连接起来的好处和必要性的演讲。这一过程可以帮助品牌更全面地了解其受众，从而提供更个性化的体验。 许多组织使用CDP或数据管理平台来收集和激活这些数据，帮助他们满足每个客户的独特需求。 Naves 建议营销人员采取以下一些可行步骤，通过连接客户数据来增强个性化。 创建买家角色和理想的客户档案 “有些人说，‘我已经有了我的[买家]角色，我已经准备好出发了。我们想要进入市场，”纳维斯说。“但是，他们还没有准备好。他们还需要弄清楚他们的 ICP（理想客户档案）。” “它们是不同的，但它们同样重要，”她补充道。 买家角色是营销人员创建的虚构个性，代表与其品牌互动的特定类型的用户。相反，ICP是对将从您的产品或服务中受益的客户的描述。

混淆这些可能会破坏个性化工作，因此营销人员应该留出时间来创建每个版本的准确版本，并适当地连 特殊数据 接客户数据。 买家角色和理想客户档案之间的差异 资料来源：凯伦·纳维斯 “对于买家角色，你正在考虑为你的客户创造更好的用户体验，”纳维斯说。“当你开发买家角色时，你会考虑他们在组织中的角色、头衔、责任以及他们将面临的一些挑战。” 通过忠诚度活动减少客户流失 Naves 表示，营销人员可以通过有针对性的忠诚度活动来帮助减少客户流失。通过在客户达到指定级别后对其进行奖励，品牌可以促进参与度。 她提供了一个针对已注册试用的游戏玩家的虚构示例，展示了 CDP 在提高客户忠诚度方面的力量：“我们希望确保他不会流失。使用 CDP，我们可以帮助预防这种情况。



在此示例中，我们有他的网站数据、他的产品使用数据以及他在我们的CRM 数据库中注册时提供的所有信息……我们将围绕此游戏数据创建一个 [段]，以表明他只玩 10 个或更少的角色，因为我们在模型中注意到，如果一个人正在玩游戏，并且该游戏中只内置了 10 个角色，那么该人就会流失。” “我们希望创造某种奖励来鼓励他使用更多角色，因此我们会添加一项订阅，如果他创建 10 个或更多角色，我们将免费为他提供一个月，”她补充道。 营销人员和品牌可以采用此类适合其受众和行业的忠诚度计划。关键是要确保它们是个性化的。 希望掌控您的数据？在最新版本的 MarTech 情报报告中了解客户数据平台的趋势和功能。 点击这里下载！ CDP 和平 2024 实施个性化交叉销售活动 “交叉销售可以增加收入并有助于减少客户流失，”纳维斯说。“这是你实现超个性化的机会。” “您希望以值得信赖的实时方式与客户联系，”她补充道。 根据Invesp 的数据，向现有客户销售的可能性为 60-70%，而向新客户销售的可能性仅为 5-20% 。