在 Sprout 中提高团队效率并创建个性化工作流程的 3 种方法

Habibkhan7

鉴于我们行业的快速变化，在社交媒体工作可能会让人筋疲力尽。尤其是在领导职位上，有许多您无法控制的因素可能会抑制您团队的绩效……例如全球流行病。 因此，关注您可以控制的因素至关重要，以确保您的团队为成功做好准备。作为一名经理，您可能直接负责团队的效率、组织如何管理社交并验证您是否拥有合适的人员和资源来实现您的目标。 听起来很容易，对吧？虽然这些概念看起来很简单，但我们的Sprout 社交指数第 XV 版：赋权与提升发现，社交营销人员常常由于时间不足 (59%)、战术工作过多 (29%)、缺乏资源而无法参与战略工作(27%) 且不知道从哪里开始 (17%)（索引，41）。 您可能至少认同其中一项挑战。虽然我们无法挥舞魔杖为您解决问题，但我们可以做下一个最好的事情：分解简单的策略来优化您所拥有的时间和资源，所有这些都在 Sprout 的单个工作流程中进行。 让我们深入了解如何使用三个强大的 Sprout 功能来优化您的团队。我们将介绍如何： 使用标签最大限度地提高团队效率 设置个性化工作流程以集中团队的精力 密切关注团队的效率并消除障碍 使用标签和自动化构建强大的基础设施 拥有适当的基础设施意味着您的团队可以高效地完成工作，同时腾出时间来开展更具战略性的计划。 从基础开始：分类和添加命名约定。这是你反思你的社交优先事项的借口。

例如，如果您的团队即将开展季节性活动，请列出对团队跟踪很重要的所 WhatsApp 数据 有内容。或者，如果了解负面产品反馈对您的组织有价值，那么这是一个思考您想要收集哪些类型的负面反馈并优先响应的机会。 确定这些类别后，根据类别设置标签，以便您可以细分、排序、过滤和隔离相关内容。在 Sprout 的所有区域中选择一致的标签名称，以避免团队之间的重复或混淆。我们建议坚持使用可在未来标签中使用的模式。 提示：标签的常见类别可以包括营销活动、事件、影响者、产品类型、内容类型、客户服务投诉或特定代理。 接下来，将标签融入您的工作流程中。标签对于您团队的营销和客户服务工作至关重要，并且可以应用于新的传出帖子和传入消息。例如，如果您在即将推出的营销活动的所有相关内容上添加“季节性南瓜香料”标签，则您的团队可以在日历视图上按标签过滤时隔离相关的南瓜香料内容。 提示：此视图使您的团队能够发现并填补标签类别周围的内容空白。 为了确定团队如何响应消息的优先顺序，您可以在智能收件箱中为传入消息添加标签，以根据紧急程度或用例来组织内容 - 为每个人提供自己的行进命令。



提示：使用可应用于不同类别和子类别的简单结构，例如此客户服务标签“CS – 投诉类型”。实际上，这看起来像“CS – 延迟发货”、“CS – 损坏”等。 最后，设置权限，仅让团队成员了解与其角色相关的内容，让他们专注于自己的职责。可以根据团队成员与传入或传出消息的交互方式，甚至他们创建新标签的能力来自定义权限。 个性化工作流程，让团队成员专注于相关任务 在社交领域高效工作可能很棘手，尤其是在团队成员承担不同职责和专业知识的情况下。在 Sprout 中，您可以个性化工作流程以显示与每个团队成员相关的内容。 设置权限后，创建与各个团队角色相符的工作流程。基于您创建的标签，您可以根据代理路由或分类设置个性化智能收件箱视图。这些收件箱视图可以根据多个过滤器（个人资料、消息类型、品牌关键字和标签）对座席进行个性化设置，并通过使用有效的工作流程来优化他们的时间，让每个座席专注于任务，而不是对大量不相关的消息进行排序。 为了使此工作流程更快，请利用基于标签的收件箱规则自动将消息路由到适当的代理或团队的收件箱视图。