斯蒂芬它是否简化了您的业务管理

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斯蒂芬：您认为赋予员工责任对他们的态度/表现/保留有何影响？

Allen：一旦你赋予员工责任，你就赋予了他们责任感。当员工只专注于任务而不是直接的客户结果时，这会极大地影响他们的积极性和产出。我们将一个大团队分成四个不同的业务部门，所有部门都致力于客户的结果，这让每个人都更有责任感和积极性。

Allen：由于需要管理更多团队，因此业务管 秘鲁电话数据 理难度会略高一些，但更高的生产率和结果证明这种转变是合理的。你还正在培养特定团队的新经理，从长远来看，这一流程应该可以简化业务管理。

斯蒂芬：您认为大客户所有权可以用来留住员工，甚至吸引来自其他公司的新员工吗？

艾伦：当然，员工们不断提出的主要问题之一就是缺乏成长机会。我们现在已经创建了多个新的管理职位，每个团队都相互竞争，从而形成了良性竞争。

最大的突破之一是除了团队的垂直管理之外，我们还创建了横向管理，让不是团队领导的特定用户可以成为特定角色（例如外展）的专家/团队领导。

关键还在于“正确的客户”。当我与威尔共进晚餐时，我们都讨论了类似的情况，即必须与正确的客户一起扩大规模，并涉及 80/20 原则，即客户支付 20% 的收入并产生 80% 的麻烦因素。您的团队将全力以赴地为伟大的品牌服务，他们的辛勤工作会得到认可。签下坏客户会给团队和您的业务带来毒害。

史蒂芬：赋予员工责任是否会让表现不佳的员工无处藏身？

Allen：团队中的弱者很快就会被注意到，团队很难再容纳他们。团队重组后，就出现了一些问题。现在，替换者也受到各个团队和部门主管的严格审查。